Garanti Bonus'ları topladı

Garanti Bankası'nda 1996-1997 yıllarından sonra çok büyük bir değişim yaşandığını söyleyen Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, cep banktan kartsız ATM bankacılığına, internet bankacılığından aldıkları ödüllere kadar bir0çok başarıya imza attıklarını söyledi. Son dönemde yaptıkları en başarılı projenin başında Bonus Kart geldiğini belirten Erbil, Bonus Kart'ın doğuş hikayesini, şöyle anlattı: "Türkiye'de taksit işi çok tutuyor. Bunu görerek YKM ile bir işbirliği yaptık. İşbirliğine göre, YKM'ye Garanti Bonus kartınızla gittiğinizde taksit uygulanıyordu. Sistem çok tuttu, neden diğer firmalarla da böyle bir şey yapmayalım dedik ve YKM'nin yanına bir çok firmayı da ekledik. Güzel bir reklam kampanyasıyla iyi bir tanıtım yaptık. Böylece Bonus Kart 5 yıl önce doğdu. Garanti'nin Bonus Kart ile pazar payı yüzde 5'den yüzde 22'ye çıktı. 4 milyona yakın ise kartımızın müşterisi var."

ÖDÜL MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Global Finance Dergisi'nden beş kez üst üste 'En İyi İnternet Bankası' ödülü aldıklarını da kaydeden Erbil, kendileri için ödüllerden daha çok müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu söyledi. Erbil, şöyle devam etti: "Çok fazla ödülümüz var ama benim için ödülden önemli olan sokaktaki vatandaşın Garanti'yi nasıl gördüğü. Bunun içinde sürekli müşteri araştırmaları yapıyoruz. Araştırmalara göre, müşterilerimiz Garantiyi atak, teknolojiye ayak uyduran, hızlı takip eden banka olarak görüyorlar. Bizim için asıl ödül müşterilerimizin memnuniyeti."

CepBank'la dünyaya örnek olduk

BİZİM dünyada bile önderlik ettiğimiz işler oldu. Örneğin CepBank. Bizim internetimiz var, bizim telefonumuz var, ATM'miz var ama vatandaşın 35 milyon adet kullandığı cep telefonda bir faaliyetimiz yok dedik. Benim 65 yaşındaki annem bile sms çekiyor. Buradan yola çıkarak dünyadaki ilk örneği olan cep telefonundan yürütülebilen bankacılık hizmetlerini, CepBank'ı Türkiye'de piyasaya sunduk. Şubeleri cep telefonuna taşıdık. Şu an telefon bankacılığında 100 binin üzerinde müşterimiz var.

600 bin müşteri bankaya uğramıyor

GARANTİ internet bankacılığını 1997 yılında açtık ve şu an aktif kullanan 500 binin üzerinde müşterimiz var. Son 6 ayda hiç bankaya uğramayan müşterilerimizin sayısı ise 600 bin. Yüzde olarak baktığımızda aktif müşterilerimizin yüzde 30'u internet kullanıyor. Karşılaştırılabilir bankacılık işlemlerinin yaklaşık yüzde 50'si internetten yapılıyor. Bir de kartsız ATM kullanımını çıkardık. Bu sistemle de banka kartınız yanınızda olmadan ATM'ye gidip para çekebiliyorsunuz.