Müşteriler Allianz’a öfkeli: Şikayetler arttı

Yapı Kredi ve HSBC bank ile yaptığı anlaşmaların ardından binlerce acentesini küstüren Allianz Sigorta’yla ilgili müşterileri şikayetleri rekor seviyelere ulaştı.

Yapı Kredi Sigorta’yı satın aldıktan sonra müşteri ağını da aniden genişleten şirket, müşterilerinin talepleri karşısında yetersiz kalınca şikayetler de artmaya başladı. Firma hakkında internetteki tüketici sitelerine adeta ihbar yağarken, müşteriler en çok hizmet kalitesi, muhatap bulamama ve ödemelerin gecikmesinden dolayı sorun bildirimi yaptı. Allianz Acenteleri ise bankalar ile anlaşan şirketin müşterilere yeterince destek sağlayamadığını belirtti.

Allianz müşterileri şirketin kendileriyle ilgilenmediğini, değer vermediğini ve sigorta yapım aşamasında gösterdikleri alakanın hizmet olarak kendilerine dönmediğini belirtiyorlar. Şirketin politika olarak benimsediği “Temel prensibimiz müşteri memnuniyetine odaklanmış çalışanlarımız ile, sorunlarınıza doğru ve en çabuk çözümü üretmektir.” ilkesini yerine getirmemesinden şikayetçi olan Allianz müşterileri, sorunlarına bir çözüm üretilmediğini söylüyor.

ALLİANZ SİGORTA HASAR DOSYAMI BULAMIYOR!

02 Ağustos’ta evimize hırsız girdi ve Allianz Sigorta’yı arayarak hasar bildiriminde bulunduk. 3-4 gün sonra eksper geldi, evrakları resimleri alarak işleme koyacağını bildirdi. Bu süreçten 2 hafta sonra Allianz Sigorta’yı arayarak hasar dosyası hakkında bilgi istediğimde dosyamı bulamadılar. TC kimlik numaramla, ev telefonumla isim, soy isimle, poliçe numaramla bulmak mümkün değil. Zorlayarak hasar dosyasını bulduk ama o da ne bu kez de hasar dosyası hakkında net bir bilgi yok. Bilgi istenecek dedi. 1 haftada her gün bu bilgi için bekledim, bugün perşembe, yine aradım bu kez de ekspertiz rapor göndermedi dedi. Eksperi aradım bilgi kargolanmış. Sigorta şirketi çok ilgisiz. İlhami T. | 23 Ağustos 2013

Acenteler haklı çıktı

ALLİANZ’ın yaklaşık 15 bin kişiye istihdam sağlayan 3 binden fazla acentesi daha önce şirketin Yapı Kredi Bankası ve HSBC ile yaptıkları anlaşmalar yüzünden işsiz kalma risklerinin olduğunu öne sürerek isyan etmişti. Acenteler, bankacılık sektörü üzerinden poliçe satışına ağırlık vererek kendilerinin mağdur edildiğini, rekabet şanslarının azaldığını ve yıllardır büyüttükleri portföyü sermayeye kaptırdıklarını belirtmiş ve artık şirkette kendilerine muhatap bulamadıklarını ifade etmişti. Aynı acenteler yeni anlaşmaların kendilerini dışladığı için şirketin sigortacılık işlemlerinde müşteri memnuniyetinin gerileyeceğini belirtmişti. Şikayetler acenteleri haklı çıkarttı.

Müşteriler şirkete öfkeli

» ARACIMLA İLGİLİ BİLGİ VERMEDİ
Ben 3 Ağustos’ta kaza yaptım. Arabanın ekspertiz raporuna göre pert olduğu tespit edildi. Evraklarım sigorta şirketine gönderildi, ama aradan bir ay geçmesine rağmen bir netice alamadım. Ayrıca ben bu bir aylık süre zarfında arabam olmadığı için, bana bu konuda da yardımcı olunmadı. Hasan A. | 31 Ağustos 2013

» ALLİANZ SİGORTA MAĞDUR ETTİ!
19 Temmuz tarihinde kaza yaptım. Tramer raporunda karşı taraf yüzde 100 hatalı bulundu. Allianz Sigorta 19 gündür işlemleri yapamadığı için, tamiri bitmiş aracımı teslim alamıyorum. Onlarca kez çağrı merkezi elemanları ile görüşmeme rağmen hiçbir şey yapmadılar. Ülkü U. | 12 Ağustos 2013

» İKAME ARAÇ VERMİYOR!
Allianz Sigorta, müşteriye poliçe pazarlama sürecinde istekli ve gayretli olduğu kadar maalesef hizmet sunma sürecinde, yeterince gayret göstermemektedir. İkame araç sağlamaları için başvurduğumda “işleminiz sıraya alındı; beklemek zorundasınız, kaç gün bekleyeceğiniz hususunda bir şey söyleyemeyiz” gibi bir cevabı defalarca tekrar ederek ve ikame aracı gün içinde sağlayamayarak, maalesef mağdur olmama sebep oldular. Kağan O. | 29 Ağustos 2013

» 2 AYDIR ÖDEME YAPMIYOR!
3 Temmuz tarihinden bu yana sigorta şirketinin basiretsiz olması ile uğraşıyoruz. Ben ilk defa bu kadar müşterisine değer vermeyen bir şirket gördüm. Devlet dairesi derler ya bunlar onlardan da kötü. Çalışanlarının birbirinden haberi yok. 2 ay oldu ama herhangi bir gelişme olmadı. Kaza yaptım aracım pert edildi. Parayı geç yatırmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Sedat A. | 28 Ağustos 2013

Allianz yüzünden iflas edeceğim!
HASAR dosyam 50 gündür sonuçlanmadı. Kaza tutanak sonuçlarına göre yüzde yüz suçsuz olduğum bir kazadan sonra, aracımı perte çıkaran bu sigorta şirketi 48 bin 500 TL almış olduğum aracıma karşılık, bana 25 bin TL artı aracımı teklif etmektedir. Aracımın tamiri için servisin çıkardığı rakam 34 bin TL. Sigorta şirketinin amacının ne olduğunu bilmiyorum. Aracımla 80 TL mazot parasıyla yaptığım işi, şuan 400 TL nakliye ücreti vererek yapmaktayım. Yıllardır uğraştığım ve belli bir noktaya getirdiğim işimi kaybetmek üzereyim. Her gün 3 kez arıyorum sigorta şirketini ama hala bir sonuç alamadım. İsmail K. | 29 Ağustos 2013

Allianz iki kere yanlış hesaba ödeme yaptı!
SIFIR hatalı çıktığım bir kazadan 3 bin TL ödemem çıktı. Allianz Sigorta’ya ruhsat sahibinin iban ve hesap nolarını tam 4 kere vermemize ve ses kayıtları olmasına rağmen, ruhsat sahibinin adı yerine dosya sahibinin adını kullandıkları için, 2 kere ödemem yapılamadı. Her seferinde doğru bilgileri sisteme giriyoruz deyip girmiyor ve ödememi yapmıyorlar. Bölge müdürleri ile mailleşmiş olmamda bir çare olmadı. Servise 3 bin TL’lik meblağı cebimden ödediğim için maddi sıkıntı içerisindeyim. Sinem Ş. | 15 Ağustos 2013 

Taraf