İki yıl çalışıldı, imzalar atıldı; BBVA ve OpenAI'den işbirliği anlaşması
BBVA, yapay zekâyı bankanın merkezine yerleştirmek için OpenAI ile kapsamlı bir anlaşma yaptı. Anlaşma, yalnızca yeni bir dijital ürün geliştirmeyi değil; müşteri ilişkilerinden risk analizine, yazılım geliştirmeden çalışanların günlük iş yapma biçimine kadar bankanın “beyin” işlevini yapay zekâya devretmeyi hedefliyor.
Yaklaşık iki yıldır devam eden teknik ve stratejik çalışmaların ardından duyurulan iş birliği, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’da açıklandı. Buna göre OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisine doğrudan mühendislik ve model desteği verecek; BBVA ise OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine öncelikli erişim hakkı elde edecek.
MÜŞTERİYLE TEMAS EDEN HER NOKTADA YAPAY ZEKA
Anlaşmanın en somut sonuçlarından biri, müşterilerle bire bir temas eden bankacılık süreçlerinin yeniden tasarlanması olacak. BBVA, müşterilerin harcama alışkanlıklarını, finansal ihtiyaçlarını ve davranış kalıplarını analiz ederek “önceden tahmin yapan” bir dijital bankacılık modeli kurmayı hedefliyor. Geliştirilecek yeni nesil sohbet asistanları, sadece soruya cevap veren chatbot’lar değil; bağlamı hatırlayan, bankanın güncel verilerini kullanan ve müşteriye özel öneriler sunan sistemler olacak.
Bu yaklaşımın Türkiye’deki en görünür örneği Garanti BBVA Mobil’de kullanılan akıllı asistan Ugi. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yenilenen Ugi, standart senaryoların ötesine geçerek müşterinin geçmiş işlemlerini ve anlık ihtiyaçlarını dikkate alan yanıtlar üretiyor. Banka, OpenAI iş birliğiyle bu yapıyı hem daha hızlı hem de daha geniş ölçekte yaygınlaştırmayı planlıyor.
ÇALIŞANLARA 'DİJİTAL ALTER EGO'
İş birliği yalnızca müşterileri değil, bankanın 120 bini aşkın çalışanını da kapsıyor. BBVA, ChatGPT Enterprise’ı tüm organizasyona yayarak dünyanın en büyük kurumsal yapay zekâ kullanım örneklerinden birini hayata geçiriyor. Daha önce 11 bin çalışanla yürütülen pilot uygulamada, kullanıcıların yüzde 80’i aracı her gün kullandığını, haftada ortalama üç saat zaman kazandığını bildirdi.
Bir sonraki adım ise daha iddialı: Her çalışanın iş yapma biçimini öğrenen, projelerini takip eden, yetkilendirme dahilinde görevleri yerine getirebilen kişisel yapay zekâ asistanları. Banka içinde bu yapı “dijital alter ego” olarak tanımlanıyor. Amaç, rutin işleri otomatikleştirerek çalışanların karar alma ve müşteri ilişkilerine daha fazla zaman ayırmasını sağlamak.
RİSKTEN YAZILIMA KADAR TÜM SÜREÇLER DÖNÜŞÜYOR
BBVA–OpenAI iş birliği, risk analizi ve yazılım geliştirme süreçlerini de kapsıyor. Kredi risk değerlendirmelerinin sadeleştirilmesi, kod yazma ve test süreçlerinin hızlandırılması, iç operasyonlarda hata oranının düşürülmesi anlaşmanın öncelikli başlıkları arasında yer alıyor. OpenAI mühendisleri, bu alanlarda BBVA ekipleriyle doğrudan birlikte çalışacak.
BBVA ayrıca ürün ve hizmetlerini ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik adımlar atıyor. Banka, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamaların demolarını tanıttı. Bu uygulamalar, bankacılık hizmetlerine doğrudan yapay zekâ arayüzü üzerinden erişilmesini mümkün kılıyor.
BBVA YÖNETİM KURULU BAŞKANI VILA: AMACIMIZ TAMAMEN KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BİR BANKACILIK DENEYİMİ SUNMAK
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, anlaşmaya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Dijital ve mobil dönüşümün öncülerinden biriyiz. Şimdi ise çok daha büyük bir vizyonla yapay zekâ çağına giriyoruz. OpenAI ile kurduğumuz bu iş birliği, yapay zekânın bankanın tamamına yerel ve doğal bir şekilde entegre edilmesini hızlandıracak. Amacımız; her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı, daha proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak.”
OPENAI CEO'SU ALTMAN: MÜŞTERİLER İÇİN BANKACILIK DENEYİMİ BAŞTAN SONA DAHA GÜÇLÜ HALE GELECEK
OpenAI CEO’su Sam Altman ise iş birliğine dair şu değerlendirmeyi yaptı:
“BBVA, büyük bir finansal kurumun yapay zekâyı ne kadar iddialı ve hızlı şekilde benimseyebileceğinin güçlü bir örneği. İş birliğimizi genişleterek, BBVA’nın yapay zekâmızı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine destek oluyoruz. Bu sayede müşteriler için bankacılık deneyimi baştan sona daha güçlü hale gelecek.”
GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI KURUÖZ: YALNIZCA BİR TEKNOLOJİ YATIRIMI DEĞİL, BİR DÖNÜMÜŞ HAMLESİ
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde şu açıklamalarda bulundu:
“Yapay zekâ artık bankacılığın nasıl tasarlandığını, hizmetlerin nasıl sunulduğunu ve ekiplerin nasıl çalıştığını kökten dönüştüren stratejik bir kaldıraç. Hâkim ortağımız BBVA’nın OpenAI ile kurduğu kapsamlı iş birliği, yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin en güçlü göstergelerinden biri. Biz bu iş birliğini yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini daha sezgisel, daha proaktif ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren bir dönüşüm hamlesi olarak ele alıyoruz."
