Yaklaşık iki yıldır devam eden teknik ve stratejik çalışmaların ardından duyurulan iş birliği, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’da açıklandı. Buna göre OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisine doğrudan mühendislik ve model desteği verecek; BBVA ise OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine öncelikli erişim hakkı elde edecek.
MÜŞTERİYLE TEMAS EDEN HER NOKTADA YAPAY ZEKA
Anlaşmanın en somut sonuçlarından biri, müşterilerle bire bir temas eden bankacılık süreçlerinin yeniden tasarlanması olacak. BBVA, müşterilerin harcama alışkanlıklarını, finansal ihtiyaçlarını ve davranış kalıplarını analiz ederek “önceden tahmin yapan” bir dijital bankacılık modeli kurmayı hedefliyor. Geliştirilecek yeni nesil sohbet asistanları, sadece soruya cevap veren chatbot’lar değil; bağlamı hatırlayan, bankanın güncel verilerini kullanan ve müşteriye özel öneriler sunan sistemler olacak.
Bu yaklaşımın Türkiye’deki en görünür örneği Garanti BBVA Mobil’de kullanılan akıllı asistan Ugi. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yenilenen Ugi, standart senaryoların ötesine geçerek müşterinin geçmiş işlemlerini ve anlık ihtiyaçlarını dikkate alan yanıtlar üretiyor. Banka, OpenAI iş birliğiyle bu yapıyı hem daha hızlı hem de daha geniş ölçekte yaygınlaştırmayı planlıyor.
ÇALIŞANLARA 'DİJİTAL ALTER EGO'
İş birliği yalnızca müşterileri değil, bankanın 120 bini aşkın çalışanını da kapsıyor. BBVA, ChatGPT Enterprise’ı tüm organizasyona yayarak dünyanın en büyük kurumsal yapay zekâ kullanım örneklerinden birini hayata geçiriyor. Daha önce 11 bin çalışanla yürütülen pilot uygulamada, kullanıcıların yüzde 80’i aracı her gün kullandığını, haftada ortalama üç saat zaman kazandığını bildirdi.
Bir sonraki adım ise daha iddialı: Her çalışanın iş yapma biçimini öğrenen, projelerini takip eden, yetkilendirme dahilinde görevleri yerine getirebilen kişisel yapay zekâ asistanları. Banka içinde bu yapı “dijital alter ego” olarak tanımlanıyor. Amaç, rutin işleri otomatikleştirerek çalışanların karar alma ve müşteri ilişkilerine daha fazla zaman ayırmasını sağlamak.
RİSKTEN YAZILIMA KADAR TÜM SÜREÇLER DÖNÜŞÜYOR
BBVA–OpenAI iş birliği, risk analizi ve yazılım geliştirme süreçlerini de kapsıyor. Kredi risk değerlendirmelerinin sadeleştirilmesi, kod yazma ve test süreçlerinin hızlandırılması, iç operasyonlarda hata oranının düşürülmesi anlaşmanın öncelikli başlıkları arasında yer alıyor. OpenAI mühendisleri, bu alanlarda BBVA ekipleriyle doğrudan birlikte çalışacak.
BBVA ayrıca ürün ve hizmetlerini ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik adımlar atıyor. Banka, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamaların demolarını tanıttı. Bu uygulamalar, bankacılık hizmetlerine doğrudan yapay zekâ arayüzü üzerinden erişilmesini mümkün kılıyor.
Özetle BBVA, yapay zekâyı bir “destek aracı” olarak değil, bankanın karar alan, öğrenen ve yön veren merkezi sistemi olarak konumlandırıyor. Bankacılıkta rekabetin artık şube sayısı ya da uygulama tasarımından çok, kimin daha akıllı bir yapay zekâ altyapısına sahip olduğu üzerinden şekilleneceği yeni bir döneme giriliyor.