İçinizde ukde kalmasın! F1'de yarışın

Müşterilerinin yurtdışından aldığı ve ayağına olmayan ayakkabılarını değiştiriyor, TV’de görüp beğendikleri elbisenin adresine ulaşıyor, Monako’da F1 pilotlarıyla araba kullandırıyorlar...

BANKACILIK işlemlerindeki rekabet artık bankacılık dışı hizmetlere de taşmaya başladı. Bugüne kadar müşterilerine kredi, havale, EFT, otomatik ödeme gibi temel bankacılık hizmetlerini sağlayan bankalar, şimdilerde Oscar törenine katılmak, Monako’da F1 pilotlarıyla araba kullanmak, ünlü Hollywood yıldızlarıyla baş başa bir akşam yemeği yemek gibi hayalleri de tek bir telefonla yerine getiriyor.

KİMLER YARARLANABİLİYOR?

Bankalar, ‘konsiyaj’ (concierge) adı altında verdikleri bu özel hizmetleri genelde yüksek gelir grubuna sahip kart müşterilerine sunuyor. Ancak bankadan bankaya farklılık göstermekle birlikte klasik konsiyaj hizmetleri çilingir servisi, tesisat servisi, cam kırılmaları, eve doktor-ambulans gönderme, çiçek yollama gibi gündelik ihtiyaçlar neredeyse tüm müşterilere sağlanıyor. Yüksek gelir grubundaki kart müşterileri içinse daha “kişiye özel” hizmetler veriliyor.

Tatile çıkacak olanların bilet ve otel rezervasyonları, tatil rotaları, görülmesi ve gidilmesi gereken mekan ve şehirlerin listesi, olası kaza durumunda acil yardım ve hastane organizasyonu, refakatçilerin hastaya ulaşımı ve otel veya hastanede kalma masraflarının karşılanması, hatta aracın bozulması durumunda çekici hizmeti, otelde kalma zorunluluğu olan durumlarda bunun bedelinin karşılanması bunlardan sadece birkaçı...

Yine vize işlemleri, özel şoför hizmeti, havalimanlarında sıra beklemeden pasaport işlemi yapma veya X-ray’den geçme, indirimli valet parking, danışmanlar eşliğinde dutty free alışverişi gibi çok sayıda hizmette de sağlanıyor.

Bu arada, her türlü kültürel sanatsal veya sportif etkinliklerle ilgili ayrıntılı bilgi ve rezervasyon imkanları, neredeyse tüm bankaların sağladığı konsiyaj hizmetleri arasında yer alıyor...

HSBC’DEN HAYVAN DANIŞMA HATTI

HSBC, Pegasus Kart, Advantage kredi kartı, HSBC Premier ve Private Bank kredi kartı sahiplerine Türkiye’nin her yerinde Kredi Kartı Ev Yardım, Sosyal Hizmetler ve Seyahat Hizmetleri adı altında hizmetler veriyor.

Banka, araç kazası veya arızası durumunda çekici veya gezici tamirci gönderiyor. Eğer araç sahibi arabasını kullanamayacak durumdaysa özel sürücü tahsis ediliyor. Tamir süresi 24 saati geçecekse ve kişi evine dönmek isterse uçak ve otobüs bileti, hatta araç kiralaması temin ediliyor. Gerekirse iki gecelik otel masrafları, HSBC tarafından karşılanıyor.

HSBC, müşterilerinin hastalık, kaza durumunda ambulansla taşınması, refakatçisinin hastaneye ulaşımı ve beş gecelik otel masraflarını da karşılıyor. Müşterinin vefatı durumunda cenazenin ikametgâha gönderimi, aile fertlerinin ulaşım masraflarının karşılanması gibi masrafları ödüyor.
Bankanın kartlara özel hizmetleri de var. Örneğin, Premier kart sahiplerine, Evcil Hayvan Danışma Hattı ile danışmanlık hizmeti sağlanıyor. HSBC Private Bank müşterileri ise örneğin yurtdışında iken sağlık sorunu yaşarsa ilaçların hastaya ulaştırılması sağlanıyor. Gerekli olursa avukat temin ediliyor.
Banka ayrıca, müşterilerine dünyanın pek çok ülkesindeki golf kursları, yat kiralama ve lüks mobilyalı apartman dairesi kiralama hizmetleri de sunuyor.

AKBANK’TAN SARI HAT

Akbank’ın kredi kartı müşterilerinin hizmetini sunduğu Sarı Hat, 7 gün 24 saat boyunca günlük yaşamda ve özel günlerde ihtiyaç duyular asistanlık hizmetleri, seyahat planları gibi konularda yardımcı oluyor. Akbank Ödeme Sistemlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Sindel, bu alanda verdikleri hizmetleri şöyle özetliyor:

“Sarı Hat, müşterilerimizin 24 saat boyunca pek çok isteğine yanıt veriyor. Örneğin, istedikleri bir CD ve DVD’yi temin ediyor. Rezervasyonu yapılmış biletlerini, hatta her tür yiyecek ve içecek siparişlerini adreslerine teslim ediyor. Özel şoför ve VIP transfer servisinin yanı sıra seyahat organizasyonu ve danışmanlığı gibi hizmetler sunuyor.

İstanbul, Ankara, İzmir ve Antalya’da yıl boyunca; Çeşme, Bodrum ve Dalaman’da ise yaz sezonunda hizmet veren shuttle hizmetimiz, müşterilerimizin istedikleri adrese özel indirimlerle transferini sağlıyor.”

YKB, KAPALI MAĞAZAYI AÇTIRIYOR

Yapı ve Kredi Bankası, kredi kartı müşterilerine geniş konsiyaj hizmetleri, seyahat ayrıcalıkları, ek hizmetler ve sigortalar sağlıyor. Bankanın sunduğu konsiyaj hizmetleri arasında limuzin ve jet kiralamak, Formula 1 pilotlarıyla tanışarak Formula 1 aracını kullanmak, dünyaca ünlü restoranlara beklemeden rezervasyon yaptırmak da var. Ayrıca hangi ülkede olursa olsun tüm organizasyonlara, özel partilere, gecelere, sinema, tiyatro, opera ve müzikal gösterilere bilet bulmak ya da Oscar Ödülleri gecesi için davetiye temin etmek de bu hizmetler arasında yer alıyor.

Crystal ve Adios Premium sahipleri, yurtiçi ve yurtdışı tüm uçuş ve otel rezervasyonlarını kişiye özel hizmet veren seyahat planlama uzmanlarına yaptırabiliyor. Crystal sahipleri, alışveriş danışmanlarından hizmet alabiliyor, kapanış saatinden sonra bile mağazayı açtırarak özel alışveriş zamanı organize edebiliyor.

TEB’DEN 500 BİN TL’YE ÖZEL HİZMET

Türk Ekonomi Bankası (TEB), bankada 500 bin TL ve üzeri varlığı olan müşterilerine TEB Özel Bankacılık; 100 bin-500 bin TL arasında olanlara ise TEB Yıldız Bankacılığı hizmeti sunuyor.
TEB Bireysel ve Özel Bankacılık Grubu Başkanı Gökhan Mendi, tüm müşterilere konsiyaj hizmeti sunduklarını söylüyor. Ancak 500 TEB Özel Bankacılık müşterilerine tüm dünyada geçerli özel konsiyaj hizmeti sağladıklarını da hemen ekliyor. Klasik konsiyaj hizmetlerinin dışında kişilerden gelen talepleri de değerlendirdiklerini belirten Mendi, “Bir markanın özel ya da sınırlı sayıda ürettiği bir ürünün satın alınması, dünya üzerinde sadece belli bir yerde bulunabilen nadir bir bitkinin temini gibi özel ve zor istekleri de karşılıyoruz” diyor.

FİNANSBANK’TAN TENİS DERSİ

Finansbank Private Banking müşterileri, www.finansbankprivate.com.tr adresli web sitesinden ürün ve hizmetleri, kampanyaları ve aktiviteleri, ulusal ve uluslararası önemli sergi, müzayede, bienal, film ve müzik festivalleri, spor müsabakaları gibi aktiviteleri izleyebiliyor. Finansbank Private Banking Genel Müdür Yardımcısı Tunç Erdal, bankanın bunun dışında verdiği hizmetleri şöyle özetliyor:

“Özel Seyahat Hattımızla seyahatler hakkında bilgi veriyor; resim sergisi, yelken yarışları, tenis ve golf turnuvaları düzenliyoruz. Bu yaz müşterilerimizin çocuklarına TED Spor Kulübü’nde tenis dersi alma imkanı da sağlanacak. Ayrıca müşterilerimiz, İstanbul TED kortlarından ücretsiz yararlanabiliyor.
World Signia kart sahipleri ise Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde kuyrukta beklemeden özel X-ray'den geçip, bagajlarının görevlilerce taşınabileceği, golf arabasıyla çıkış kapısına bırakılabileceği, check-in ve duty free ödemelerini özel kasadan yapabileceği hizmetler alıyor.

Priority Pass kartı olanlar ise dünya çapında 600’e yakın şehirde havaalanı salonlarına öncelikli geçiş yapabiliyor, VIP salonlarından yararlanabiliyor. Bankamız özel şoför hizmeti de sunuyor. Motovale, bir telefonla verilen adrese motosikletiyle anında ulaşıyor ve müşterilerimizi kendi araçlarının konforunda gidecekleri yere özel şoförle ulaştırıyor.”

GARANTİ’DEN HAYAT DANIŞMANI

Türkiye’de ilk kez Garanti Bankası, Shop&Miles kartına eklediği bir özellikle kişiye özel/butik seyahat ve konsiyaj hizmeti vermeye başladı. Madonna’dan Kate Moss’a kadar birçok kişinin faydalandığı Quintessentially konsiyaj şirketiyle bir işbirliği yaptıklarını hatırlatan Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Elvan Bilge, şartlar ve hizmetler hakkında şu bilgiyi veriyor:

“Şu anda Garanti Shop&Miles Platinum, Privé ve American Express Card sahipleri, piyasa değeri 1.500 TL olan geniş seyahat ve konsiyaj hizmetlerini içeren bu özel hizmete ücretsiz sahip oluyor. Shop&Miles sahipleri dilerlerse, üyelik ücreti 750 sterlinden (pound) başlayan Quintessentially üyeliğine 400 TL karşılığında sahip olabiliyor.

American Express, Shop&Miles Platinum ve Privé kredi kartı sahibi yaklaşık 600 bin kişi var. Bu kişiler dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar herhangi bir ek ücret ödemeden her zaman yanlarında olan bir hayat danışmanına da sahipler.”

Seyahat ve hizmet olmak üzere iki ana kategorinin olduğunu söyleyen Bilge, “Her iki kategoride de butik hizmetler, yani kişiye özel; kişinin beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyoruz” diyor.

Müşterilerin bazı özel konsiyaj istekleri

HSBC: Londra’daki çok özel bir parti için giriş bileti bulamayan müşteriye, partiye 4 saat kala davetiyesi ulaştırıldı. Diğer bir müşteriye UEFA Şampiyonlar Ligi yarı final maçına 2 kişilik bilet bulundu.

YAPI KREDİ: Londra'da antika galerisinde açık artırmaya katılma ve özel akşam yemeği, ünlü şeflerden yemek kursları, VIP tiyatro açılışlarında oyuncularla birlikte kuliste şampanyalı kutlamaya katılma, Monako'da F1 pilotlarıyla akşam yemeği ve co-pilotluk deneyimi, Cannes Film Festivali öncesi ön gösterimlere sanatçılarla birlikte katılım istendi. Bir müşteri, Paris Musee du Perfume'daki 150 farklı çeşit parfümden kendi parfümünü oluşturmayı istedi.

TEB: Hollywood dizisinde görüp beğendiği bir çantanın birebir aynısını bulup almak, beğendiği dizinin setine gitmek, İtalya’yı bir uçtan diğerine lüks bir spor arabayla dolaşmak gibi istekleri karşıladı.

FİNANSBANK: Monako’da F1 yarışmasını en önde izletti. Hayranı olduğu Hollywood yıldızıyla bir akşam yemeğinde baş başa buluşmak isteyen müşterisinin hayalini gerçekleştirdi. Gökyüzündeki milyarlarca gerçek yıldızdan birine ismini vermek isteyenlere bu hizmeti sağladı.

GARANTİ BANKASI: Bir yakınının düğününe gitmek isteyen ancak sadece düğünün yapıldığı yerin sokak ismini bilen üyeye yerin adresi ulaştırıldı. Bir başka üyeye TV’de gördüğü ve markasını bilmediği bir ayakkabının hangi mağazada satıldığı ve adres bilgileri verildi. Diğer bir üyenin New York'tan aldığı ve küçük gelen ayakkabısı değiştirildi. Evine fayans döşeyen ancak fayansları yetmeyen üyeye yurtdışından aynı fayanslar bulunarak ulaştırıldı. Özel bir talep üzerine, Batı Amerika’ya ithalat konusunda çalışılacak lojistik firması bulundu.

Esin Çetinel/Para Dergisi