Hopi alışveriş davranışlarını inceledi: Sepeti sadık müşteri doldurdu, Kurban Bayramı ve Babalar Günü Black Friday’i geçti

2015 yılında Boyner Grup’un dijital icadı olarak yola çıkan Hopi, 10 yılı geride bıraktı. Bu süreçte kullanıcılarına 13 milyar TL değerinde Paracık kazandıran Hopi, 30 farklı sektörden 300’ü aşkın markanın verileri ve 19 milyon müşterinin alışveriş davranışlarını analiz eden "Hopi Perakende Raporu 2024" raporunu açıkladı. Rapora göre harcamalar sadeleşti ve tüketici atık temkinli hareket etti. Asıl harcamayı sadık müşteriler yaparken Kurban Bayramı ve Babalar Günü alışverişi Black Friday’i geçti.

AVM GEZME ORANI AZALDI, MÜŞTERİ İHTİYACI OLANI ALDI

Rapora göre 2024’te AVM mağaza gezme oranı yüzde 38 azalsa da müşteri sayısı yüzde 9 arttı, müşteri başı harcama reel olarak yüzde 63 artış gösterdi. Müşteri 2024’te sadece ihtiyaç duyduğu ya da sadık olduğu markalara uğradı. Ancak 2025’te tablo toparlamaya başladı: Müşteri sayısı sabit kalsa da gezilen mağaza sayısı yüzde 11 arttı.

KOZMETİĞİN PAYI ARTTI, GİYİM VE AYAKKABI ÜÇ BÜYÜK İLDE ÖNE ÇIKTI

Tüketici refleksleri coğrafi bazda da farklılık gösterdi; Ege evine yatırım yaparken, Marmara yola çıktı, Akdeniz depo doldurdu, İç Anadolu ise evcil dostlarını alışverişinin merkezine aldı. Büyükşehirlerde "kendine yatırım", küçük şehirlerde "ihtiyaç odaklı" alışveriş dikkat çekti. Türkiye genelinde giyim ve ayakkabı alışverişi reel bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti. 

Büyükşehirlerin kozmetikte cüzdandan aldığı pay 2 katına çıkarken; küçük şehirlerde ise akaryakıt sektörünün cüzdan payı 2 kat, ev dekorasyonun cüzdan payı ise 1,3 kat arttı. 

Hopi CEO’su, Boyner Grup Strateji ve İş Geliştirme Başkan Yardımcısı, İcra Kurulu Üyesi Elif Ateşok Şatıroğlu, Hopi Büyüme ve Veriden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü ve Hopi Pazarlama Direktörü Selvi Talipoğlu raporla ilgili değerlendirmelerde bulundu. 

1 DOLARA APPLE VE TESLA’DAN PARÇALI HİSSE ALINABİLECEK

Elif Ateşok Şatıroğlu, Hopi’nin pazarlama, sadakat, reklam ve ödeme teknolojilerini tek bir platformda birleştiren; büyük veriyi anlamlandırıp kullanıcıya ve markaya sunan bir yapıya dönüştüğünü vurguladı. Elif Ateşok Şatıroğlu, şunları söyledi: 

“Bu yapı dünya genelinde örneği bulunmayan bir model; bize günlük 350 bine yakın uygulama açılışı ve 150 bin işlem adedi getiriyor. Hopi’de yakın zamanda Oyak Yatırım altyapısıyla Borsa İstanbul’da hisse senedi ve fon işlemleri başlatıldı. Sırada kullanıcılarımıza Amerikan Borsalarında 1 dolardan başlayan tutarlarla parçalı hisse alarak Apple, Tesla, Google gibi teknoloji devlerine ortak olma fırsatı sunmak var. Hopi, alışverişin her aşamasında tüketicinin yanında olan, markaların doğru müşteriye iletişimi sağlayan ve büyümesini destekleyen; veriye dayalı, akıllı ve sürdürülebilir bir teknoloji ekosistemi. 10’uncu yılına özel olarak hazırlanan, tüm veri analizini sayfalara döken, markalar için bulunmaz bir rehber niteliği taşıyan Hopi Perakende Raporu da tüm sektör markaları için bir kılavuz niteliği taşıyor. Bu rapor, Türkiye alışveriş sektörü için bir ilk olma özelliğinin yanı sıra bugüne kadar yapılmış en kapsamlı analizleri içeriyor.”

SADIK MÜŞTERİYE ODAKLANAN MARKALAR BÜYÜDÜ

Raporla ilgili bilgi veren Hopi Büyüme ve Veriden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, perakende sektörünün 2024’te müşterinin sadakatiyle ayakta kaldığını söyledi. Krizde müşterinin güvendi markalara sarıldığını anlatan Ünlü, sözlerini şöyle sürdürdü:  

“Sadık müşteriye odaklanan markalar büyüyebildi; yeni müşteriyi ikna etmeye çalışanlar ise boşa harcama yaptı. Rapordaki verilere de bakıldığında, 2024 yılında sadakat sektöre adeta doping etkisi yaptı; markasına bağlı kalan müşteriler harcamalarını reel bazda yüzde 73 oranında artırdı. Bu rakam önceki yıl yüzde 58 oranındaydı. AVM’lerde müşteri trafiği düşse de markasıyla güçlü bağ kuran tüketiciler alışverişi sürdürdü ve daralan pastada payını büyütmeyi başaran markalar öne çıktı.”

Hopi Pazarlama Direktörü Selvi Talipoğlu ise Hopi’nin 10’uncu yılına özel reklam kampanyasını anlattı. Talipoğlu, “Hopi’nin 10’uncu yıl sloganı, ‘Milyonların Alışveriş Gücü’. Bu söylem, her Hopili’ye 19 milyonluk büyük bir topluluğun avantajlarıyla alışveriş yapma gücü sunuyor. Hopi, 19 milyon Hopiliye, sevdikleri markalardan sadece onlar için sunulan avantajlarla daha akıllı alışveriş yapma imkânı sağlıyor” dedi.

patronlardunyasi.com