Balayına gittiler, kapıda kaldılar

Öğretmen Abdullah Çelik, balayını lüks ve ucuz bir otelde geçirmek için eşiyle Ordu’dan yola çıkıp 20 saatlik yolculuğun ardından Aydın Didim’e vardı. Ancak gittiği otele alınmadı. İnternetten bulduğu Quintavip Travel isimli acenteye 1.150 lira ödeyerek rezervasyon yaptıran Çelik, “Evliliğimin ikinci gününde eşimle sokakta kaldık.” diyor.

‘Erken rezervasyon indirimi’ adı altında akıl almaz fiyatlarda tatil vaat edenler, birçok insana hayat boyu unutamayacakları kötü tecrübeler yaşatıyor. TÜRSAB yetkilileri, “Günlüğü 200 lira olan bir otelin erken rezervasyonla 50 liraya kiralanması akla mantığa uygun değil. Piyasada en iyi erken rezervasyon indirimini yapabilen acenteler bile yüzde 40’tan daha iyi fiyat veremiyor.” uyarısını yapıyor.

Kimi doktor, kimi subay, kimi işadamı, kimisi de emekli emniyet amiri. Hikâyeler hep aynı: Ucuz tatil yapma hevesiyle başlıyor ve unutamayacakları hüsranla bitiyor. AVM’lerde stant kurup ‘Bedava tatil fırsatı’ vaadiyle form doldurtuluyor ve daha sonra ‘Tebrikler, bedava tatil kazandınız’ müjdesi verilerek biletini alması için bir otele davet ediliyor. Otele gelenlere, bedava tatili kullanabilmesi için öncelikle acenteye üyelik ücretini ödemesi şartı getiriliyor. Bunun karşılığında 5 yıldızlı otelde yalnızca yemek ücreti ödeyerek tatil yapabilecekleri vaat ediliyor. Yapılan esnek ‘pazarlıkların’ ardından dilediği otele rezervasyon yapılıyor. Üyelik ücretini peşin ödeyenler, tatil için planladığı tarih geldiğinde hayal kırıklığı yaşıyor.

    Balayı zehir olan Abdullah Çelik, acentenin ismini verdiği otelin ‘Size hizmet veremeyiz’ cevabı üzerine aradığı firma yetkililerine ulaşamamış. Çelik, “www.sikayetvar.com adlı internet sitesinde yaşadıklarımı yazınca firmadan aradılar. Şikâyetimi silmem kaydıyla zararımı karşılayacaklarını söylediler. Ama o da yalan çıktı.” diyor. Doktor Serap Barlas ise  sahilde arkadaşlarıyla yürüyüş yaparken hediye tatil vaadiyle karşılaşmış. Firma tarafından hediye tatilini almak üzere 5 yıldızlı bir otele davet edilen Barlas, tanıtım masalarının, çeşitli efektlerin bulunduğu salonda yüksek sesli müzik eşliğinde ikna çalışmasına muhatap olmuş. Kimseyle konuşmasına ve masadan kalkmasına fırsat verilmeden dergilerden 5 yıldızlı oteller gösterilmiş ve anlaşmaları olduğu açıklanmış. Günlük 15 ile 50 Euro arasında sadece yemek bedeli ödeyerek senede iki hafta lüks otellerde tatil vaat edilmiş. Serap Barlas, “Geceliği 200 lira olan otel 50 lira olunca cazip geldi. İzmir Balçova’daki Kaya Otel için kredi kartımdan 4 bin 800 lira çektiler. Ertesi gün dergideki otellerden birini arayıp Quinta firmasını sordum. ‘Biz böyle bir firma tanımıyoruz’ dediler. Firmanın internet sitesinde de o otellerin hiçbirini göremeyince telefon açtım. Bana ‘3 yıldızlı otellerde kalabilirsiniz’ dediler. Paramı geri almak istedim, tek kuruş dahi geri iade etmediler. Tüketici mahkemesine başvurdum. Bazı Almancı arkadaşlarım bunlara 10 bin lirasını kaptırdı.” bilgisini veriyor.

    Emekli emniyet amiri Cevdet Lal de Ankara’da bir AVM’de Quintavip’in açtığı stantta bedava tatil çekilişi diyerek kandırıldığını ifade ediyor. Lal, yaşadıklarını, “Kıbrıs’ta bir otelde 3 yılda 8 hafta tatil için 2 bin 350 lira ödedim. Firma hakkındaki şikâyetleri öğrenince iptal etmek istedim. Aylarca oyalandım, paramın bir kısmını geri aldım, hâlâ paramın tamamını alamadım.” şeklinde anlatıyor. Konyalı esnaf Kemal Karaaslan da Quintavip’e 3 yıllığına 2 bin 250 lira üyelik ücreti ödeyerek  ailesiyle Antalya’ya rezervasyon yapılan otele gitmiş. Karaaslan, “Nasıl olsa bedava diye rahat rahat tatil yapıyorduk. Yanıma akrabalarımı da almıştım. Sonradan anladık ki otele para ödenmemiş. Hemen apar topar çıktık ama 1.800 lira da otele borçlanmışız.” diyor. Astsubay Gani G. de Antalya’daki bir otelde 10 günlük tatil için anlaşma yapmış, ancak tatil gününden bir gün önce oteli aradığında otel yetkililerinin acente ile sözleşmeyi feshettiklerini ve rezervasyonumun geçersiz olduğunu iletmiş. Gani G., firmaya ödediği 3 bin lirayı  geri alamamış. Benzer yöntemlerle dolandırıldığını öne süren Konyalı işadamı Ahmet Ö., Quintavip Travel hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmuş. Ahmet Ö., sikayetvar.com sitesinde mağduriyetini anlatması üzerine firma yetkilileri tarafından tehdit ve hakaret telefonları aldığını ifade ediyor.

    Quintavip Travel yetkilisi Esra Özge, Zaman’a yaptığı açıklamada, mağdurlar için ödeme günleri oluşturulduğunu söyledi. Mağdurların kanuna aykırı yalan beyan verdiğini savunan Özge, farklı şehir ve zamanlardaki çok sayıda mağduriyetin neden ve nasıl gerçekleştiği konusundaki soruları ise cevapsız bıraktı.

Sadece fiyata bakmayın

Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) Yönetim Kurulu Üyesi Sinan Haliç, vatandaşların, seyahat tercihlerinde yalnızca fiyatı göz önünde bulundurmaması gerektiğini belirtiyor. Aksi halde bunun mağduriyete yol açabileceğine işaret eden Haliç, “Erken rezervasyon, ticari bir mesele. Sektörü bağlayacak bir şey söylenemez ancak çok sıra dışı bir formasyon yapılmak istense bile çok kısa bir süre için yüzde 60 gibi bir indirim olabilir. Normal şartlarda sektör genelde oteline göre yüzde 20 ile yüzde 40 arasında erken rezervasyon indirimleri yapıyor. Tüketici, muazzam avantajlı bir fiyata tatil buluyorsa baştan şüphelenmeli. Tek akıllının kendisi olmadığını bilmeli. Günlüğü 200 lira olan otelde 50 liraya konaklamak mantığa uygun değil.” uyarısında bulunuyor.

TÜRSAB Yönetim Kurulu Üyesi Haliç, tatil planları yapanlara şu uyarılarda bulunuyor:

Acentenin TÜRSAB üyesi olup olmadığına mutlaka bakılmalı.

İnternette itibarlı olmayan acente görünümlü çok sayıda uydu site var. Yalnızca internet sitesine güvenilmemeli, kim olduklarını ve firmanın geçmişiyle ilgili tavsiye sitelerinde araştırmalı.

TÜRSAB üyeleri, seyahat güvence paketini, satın alma sırasında müşteriye vermek zorundadır, gerçek bir acente değilse tüketiciye bu paketi veremeyecektir.

Muazzam, indirimlerden şüphelenmeli, bedava tatil vaatlerine kanmamalı.

Bir seyahat alırken ucuz fiyatın her şey demek olduğu düşüncesinden kendisini kurtararak gittikleri yerin hayat boyu unutamayacağı bir deneyim olacağını akıllarından çıkarmamalı.

Muzaffer Sancıoğlu/Zaman