Ekonomi

Feramuz ERDİN 

Yerli YHT'nin saatte 225 kilometre hıza ulaştığının müjdesinin verildiği bu günlerde 11 yaşındaki çocuğumla hem ilk kez bir hızlı tren seyahati yapmak hem de 23 Nisan haftasında Anıtkabir'e birlikte ziyarette bulunmak üzere günler öncesinden bugün için YHT bileti almıştım. 

"YASSAK HEMŞEHRİM"

Meğerse bizim mazide kaldığını düşündüğümüz personel modeli Arifiye'de tamamen o haliyle korunuyormuş! 11 yaşındaki çocuğun kimliğinin yanımızda bulunmadığını ancak barkodlu online biletimiz bulunduğunu söylememe rağmen kapıları adeta yüzümüze kapattılar. Başka taşıtlarda binlerce defa barkodlu biletle yolculuk yapan birisi olarak bir çare bulacaklarını umdum ama şef olduğunu düşündüğüm personel "yassak hemşehrim" dışında bir söz söylemiyor, bulduğum tüm çözüm yollarını da yine çeşitli komplo teorileriyle boşa çıkarmaya gayret ediyordu. 

ÇOCUK KAÇIRMA SUÇU 

Sınır kontrolünden geçmeyecek bir çocuk yolcunun kimliğinin seyahatte neden bu kadar önemli olduğunu anlamaya çalışırken, çocuğumu kaçırmadığımı nerden bilecekleri şeklinde bir soru yönelttiler! Çocuğu kaçırmadığımı, kaçırsam bile bunun onların görevi olmadığını söyledim. Çünkü bunun için en azından annesinin bir müracaatı olması gerekiyordu ki sabah zaten bizi kendisi uğurlamıştı. Zaten teknik olarak Polnet gibi sistemlere erişim hakkı olmadığı için, kimin kaçırıldığı veya kimin arandığı gibi bilgileri oradaki personelin bilmesi mümkün değildi. Biraz daha üsteleyince bizi kara listeye alacaklarını bu şekilde dönüş biletimizin de geçersiz kalacağını belirttiler. Bunu yapıp yapmadıklarını ancak akşam dönüş yoluna çıkarken öğrenebileceğiz.

PARAYI ALIP HİZMETİ VERMEMEK MÜMKÜN MÜ?

Neyseki daha ast bir seviyede olduğunu düşündüğüm diğer personelin kimlik resmini yeterli bulmasıyla trene bindik. Dönüş seferine Allah kerim. Peki sefere gerçekten kabul edilmeseydik ödediğimiz ücretler ne olacaktı? TCDD Taşımacılık'ın esas görevi yolcu memnuniyeti, bizi terbiye etmek veya kimlik taşıma alışkanlığı kazandırmak ancak beyhude bir ugraş olabilir. Çünkü 11 yaşındaki çocuğun kimliğini yanında taşımasının kanun gereği olduğunu da söylediler; ki ben ömrümü bu işlerle geçirdim.

TARİFE HASSASİYETİ 

Muhtemelen bu durumda TCDD tarafından tarife kontrolünü sağlamak için böyle bir uygulamanın yapıldığı bahanesi ileri sürülecektir. O zaman yaşadığım olumlu bir örneği de aktarmış olayım.  Vatandaşlık numaralarımız, tam da kimin kim olduğunu ortaya koymak üzere kullanılmaktadır. Yüksek lisans yaptığım dönemde, yaşadığım kentte toplu taşımada öğrenci tarifesini kullanmak istememe rağmen kaydım silinene kadar o tarifeden ücretlendirildim. Çünkü sistem TC kimlik numaramdan öğrenci olduğumu görüyordu. Tam abonman yüklemesi yapamıyordum. TCDD de bilet alırken aynı bilgileri istediğine ve uygulamadan barkodlu online bilet hazırladığına göre, sahada yaşanan bu tür olumsuz olaylardan haberleri yoktur belki de? Ancak kendilerini etiketleyerek yaptığım sosyal medya paylaşımına da dönüş olmadığına göre, bu gibi durumları önemsemiyor da olabilirler. Bu arada belirteyim, benim biletim tam tarifesi üzerinden.

MÜHENDİSLERE ALKIŞ AMA

TCDD hizmetlerinin geliştirilmesinde uygulamaya konan altyapı, üst yapı gibi mühendislik hizmetlerini tabii ki takdir ediyoruz. Ancak bu hizmetleri son kullanıcı olarak deneyimleyen yolcular olarak bistrodaki yazılı menünün gerçekten servis edilmesini, çöplerin zamanında boşaltılmasını, müzik yayınının çalışmasını, yolculara çözüm odaklı ve saygılı şekilde yaklaşılmasını beklemek hakkımızdır. Çünkü sonuçta biz müşteriyiz.

patronlardunyasi.com