Ekim ayı başında Koçbank'ı fiziki olarak devralan Yapı Kredi'de teknolojik uyumsuzluk sıkıntılara neden oldu. Koçbank'ın teknolojik altyapısının kullanılması, banka önünde uzun kuyruklar oluşturdu.
Ekim ayı başında Koçbank'ı bünyesine katan Yapı Kredi Bankası'nda (YKB), teknolojik birleşmenin sancıları yaşanıyor. Koçbank'ın 500 bine yakın müşterisine hizmet verdiği teknolojik altyapısını Yapı Kredi Bankası'nın 13 milyon müşterisine uyarlamaya çalışması sıkıntıya neden oldu. Özellikle birleşme sürecinde yaşanan sıkıntılar bilgi işlem bölümünden ağırlıklı olarak da YKB Bilgi İşlem'den 50'nin üzerinde istifaya neden oldu. Bu durumun da teknolojide yaşanan sıkıntıda önemli bir etken yarattığı söyleniyor.
Özellikle bayram tatilinde birçok müşterinin mağdur olduğu Yapı Kredi Bankası internet ve ATM'lerinde, havale ve EFT gibi bankacılık işlemleri gerçekleştirilemedi. Bayram tatilinden sonraki işgünlerinde de hizmetlerdeki aksaklıklar devam etti. Teleweb, teletel, tele24 ve şube sistemlerinin çalışmaması sonucu birçok bankacılık işlemi gerçekleştirilemezken vadesi dolmuş ve herhangi bir yatırıma yönlendirilememiş milyarlarca Yeni Türk Lirası da ortalıkta kaldı.
Bankanın çok fazla müşterisi olduğunu hatırlatan banka yetkilileri ise elinde belgesi olan hiçbir müşteriyi faiz farkı gibi nedenlerle mağdur etmeyeceklerini açıkladı. Sistem birleşmesinin Ramazan Bayramı boyunca sürdüğünü, tatil sonrasında da kredi kartı ödemelerinde yığılma yaşandığını belirten yetkililer, sıkıntının iki büyük bankanın birleşmesinden kaynaklandığını vurguladı. Yetkililer ayrıca yaşanan sıkıntının istifa eden çalışanlardan kaynaklandığı şeklindeki söylentileri de yalanladı.
Yabancı müşteriler uyarıldı
Sorunun kaynağında ise Yapı Kredi Bankası'nın internet bankacılığı işlemlerinde müşteri numarası ve şifre gibi bilgilerin değiştirilmesi yatıyor. Değişimin zamanında gerçekleştirilememesi ise bankacılık işlemleri için alternatif kaynakların kilitlenmesine neden oldu. Öte yandan bankanın yabancı müşterilerine yönelik hizmet verdiği www.ykb.com/en-US sitesinde ise internet bankacılığı işlemlerine girmeden önce "birleşme çalışmalarının henüz tamamlanamamasından dolayı işlemlerde bir kesilme olabileceği" uyarısı yer alırken Türkçe hizmet sağlayan www.ykb.com.tr sitesinde ise böyle bir açıklama yer almadı.
ATM'ler önünde kuyruklar oluştu
Birleşen Yapı Kredi Bankası ve Koç Bank'ın sistemlerinin entegre edilememesi bankanın müşterilerini mağdur etti. Yapı Kredi ATM'lerinden hiçbir işlem yapamayan vatandaş, banka şubelerinin önünde uzun kuyruklar oluşturdu. Yağmur altında para çekmek ve para yatırmak için bekleyen müşteriler tepkili. Özellikle bayramda çok sıkıntı çektiklerini dile getiren vatandaşlar, sistemdeki problemin bir an önce çözülmesini istiyor. İnternetten de işlem yapamadıklarını anlatan banka müşterileri özellikle kredi kartı ödemelerini yapmak için bekliyorlar. Hatta kartlarının son ödeme günü olması nedeniyle hasta vatandaşları bile uzun kuyruklarda görmek mümkün.
Bunlardan biri olan Nagihan Göksel, 26 Ekim Perşembe günü kulağından ameliyat olmak için Ankara'dan İstanbul'a geldiğini ancak ameliyattan sonra banka hesabından para çekemediğini belirtti. Hastane faturasını kartıyla ödeyemeyen ve ATM'lerden de para çekemeyen Göksel, anneannesini hastanede rehin olarak bırakmak zorunda kaldığını söyledi. Ertesi gün banka şubesinden parasını çeken Göksel, hastanede bir gece daha kalan anneannesi için de 1500 YTL fazladan para ödemek zorunda kaldığını kaydetti. Bandajlı kulağını beresiyle kapayarak kredi kartı borcunu ödemek için Yapı Kredi Bankası Şirinevler Şubesi önündeki uzun kuyruğa giren Göksel, "Bugün kredi kartımın son ödeme günü. Eğer yatıramazsam faiz ödeyeceğim. Yaşadıklarımı anlatmak için banka yetkililerini aradım. Ancak hiçbir bilgi verilmedi" dedi.
Kuyruklardaki müşteriler çevredeki tüm ATM'leri belki çalışır umuduyla tek tek deniyor. Adını vermek istemeyen bir vatandaş Çorlu'dan bu yana çalışan bir ATM bulmak için uğraştığını söylerken bir başkası geç yapılan ödemeler nedeniyle faiz ödemek zorunda kalacaklarını belirtti. Vatandaşlar sorunun ne zaman çözüleceği yönünde bir açıklama yapılmamasına da tepki gösteriyor.
Sistem yavaşlaması müşteriyi şubeye yönlendirdi
Yapı Kredi Bankası'ndan yapılan açıklamada, program yazılımlarının değişiminin yanı sıra müşteri ve tüm dataların yeni ortama aktarımının gerekliliği nedeniyle, birleşme sürecinin piyasaların kapalı olduğu bayram sürecinde gerçekleştirildiği kaydedildi. Geçiş öncesi testlerin yapıldığı, konuyla ilgili yoğun eğitimler verildiği ifade edilerek, ortaya çıkabilecek hizmet gecikmelerini önlemek ve aynı zamanda ileriye yönelik hizmet teknolojisini de artırmak amacıyla bu süreç öncesinde 350"nin üzerinde yeni ATM'in hizmete sokulduğu vurgulandı. Tüm şubelerin 1800'e yakın eğitimli danışman ve teknik eleman ile desteklendiğinin altı çizilerek, çok kısa süreli kapanışlar gerçekleştirildiği belirtildi.
Tüm süreç boyunca temel bankacılık sisteminin çalıştığı ve herhangi bir kesintinin yaşanmadığının altı çizilerek, "Karşı karşıya gelinen durum, data transferleri ve geçiş nedeniyle beklediğimiz sistem yavaşlaması sonucu müşterilerimizin şubelere yönelmesi nedeniyle oluşan iş yoğunluğundan kaynaklanmaktadır. Bu çerçevede ise tüm personelimiz öğle saatleri de dahil olmak üzere görev yerlerinde hizmet vermekte ve yakından izlenen sürecin son aşamalarının da tamamlanması ve sistemin hızlandırılması amacıyla aksiyonlar alınmaktadır" denildi. Yapı Kredi Bankası'nın sürecin uzun zamana yayılması nedeni ile ortaya çıkabilecek etkileri müşterilerine yansıtmama amacını benimsediği, 13 milyon müşteri hesabının ve 6.2 milyon kredi kartı hesabının sisteme entegre edildiği kaydedildi.
Ebru Tuncay/Referans