Turkcell’in Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, Müşteri Deneyimi Haftası’nda şirketinin vizyonunu anlattı.
Akgüç, “Hayata geçirdiğimiz uygulamaların, kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi bizler için büyük mutluluk. Müşteri deneyimi alanında aldığımız önemli ödüller de motivasyonumuzu artırıyor” dedi.
Akgüç sözlerini şöyle sürdürdü:
“Akıllı Fatura hizmetimizle 13 milyon müşterimizin fatura aşım endişesini ortadan kaldırdık. Müşterilerimizin talep ve beklentilerinden yola çıkarak geliştirdiğimiz Tumbara ekosistemi ise devrim niteliğinde. Kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek yeniden kazanca çevirdikleri Tumbara, kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştı ve 4 milyon adet hediye kazandırdı. Tüm bu hizmetleri, 172 ülkedeki kesintisiz kapsama gücümüzle destekliyoruz.
SALLA KAZAN’LA HER HAFTA 40 MİLYON HEDİYE
Turkcell’in en sevilen kampanyalarından Salla Kazan’la her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtıldı ve müşterilere hediyelerini seçme imkânı sağlandı. Gençler, GNÇ Çatlat kampanyasıyla 120 milyon GB internet paketinin yanı sıra 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyasından yararlandı. Turkcell’in ayrıcalıklı dünyası Platinum’un müşterileri ise akaryakıttan seyahate, kahveden alışverişe kadar binlerce liralık hediye ve indirimden milyonlarca kez faydalandı.”
MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖDÜLLER GETİRDİ
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla 2025’te pek çok ödül kazandı. Şirket, 7. CX Awards Turkey’de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birinciliğin yanı sıra, ‘Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü’nün de sahibi oldu. Turkcell ayrıca, İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül elde etti. Turkcell, “Best Use of AI” kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, “Best Use of Technology” kategorisinde ise Sosyal Medyada Yapay Zekâ Destekli Temsilci Asistanı projesiyle de ödüle layık görüldü.
patronlardunyasi.com