Advertisement
Vestel hissesine kredili işlem yasağı
BORSA / 4 saat önce
Vestel hissesine kredili işlem yasağı
Bolat ailesinin acı günü
GÜNDEM / 5 saat önce
Bolat ailesinin acı günü
Bakan Şimşek'ten fiyat istikrarı vurgusu
EKONOMİ / 8 saat önce
Bakan Şimşek'ten fiyat istikrarı vurgusu
Somali Cumhurbaşkanı: Türkiye 10 yıl denizlerimizi koruyacak
GÜNDEM / 8 saat önce
Somali Cumhurbaşkanı: Türkiye 10 yıl denizlerimizi koruyacak
HABERLER>GÜNDEM
16 Mart 2023 Perşembe - 21:37

İnternet alışverişinde şikayet zirvesi

Ticaret Bakanlığına geçen yıl ulaşan tüketici şikayetlerinde ilk sırayı internet alışverişleri olarak da bilinen "mesafeli sözleşmeler" alırken bunu "ayıplı mal ve hizmetler" izledi.

İnternet alışverişinde şikayet zirvesi

Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi yöntemlerle pek çok konudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor. Bu kapsamda, geçen yıl Bakanlığa devre tatil, paket tur, kampanyalı satış, iş yeri dışında satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal ve hizmet gibi konularda 130 bin 680 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.

Şikayetlerde ilk sırayı 35 bin 20 başvuruyla “mesafeli sözleşmeler” aldı. Mesafeli sözleşmeler kapsamında, internet alışverişleri gibi satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan uzaktan iletişim araçları yoluyla kurulan sözleşmeler yer alıyor.

İKİNCİ SIRADA "AYIPLI MAL VE HİZMETLER" YER ALDI

Bakanlığa ulaşan tüketici şikayetlerinde ikinci sırayı ise 28 bin 576 başvuruyla “ayıplı mal ve hizmetler” alırken bunu 17 bin 943 şikayetle “ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar” takip etti.

Tüketicilerin sorun yaşadığı bir diğer alan ise 10 bin 208 şikayetle “satış sonrası hizmetler” oldu.

Tüketici hakem heyetleri, taksitli satışlar, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler, piramit satış, abonelik sözleşmeleri ve ön ödemeli konut satış sözleşmeleri de fazla şikayet alan konular olarak öne çıktı.

Öte yandan, Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirildiği çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.

GÜNLÜK 1000 BAŞVURU CEVAPLANIYOR

Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik işlemler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadığı sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünlere ilişkin de bilgi alarak, yaşadıkları sorunları iletebiliyor. Bu hatla bilinçli bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.

Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2021 yılında 476 bin 650 çağrı cevaplanırken bu sayı geçen yıl 333 bin 438 oldu.

Alınan çağrılar, ağırlıklı olarak ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetler başlıklarından oluştu.

Çağrılar, ortalama iki dakikada cevaplandı.

patronlardunyasi.com

AYRICALIKLI ÜYELİK
Patronlarla ilgili güncel, ekonomi, finans konularından haberdar olmak ister misin?
E-Mailin ile Ayrıcalıklı Üye Ol, ilk Sen haberdar ol
Adınız, Soyadınız:
E-posta adresiniz:

YORUMLAR


Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM

BENZER HABERLER

Reuters: Ak Parti ekonomiyi Mehmet Şimşek'e emanet etmek istiyor
TÜSİAD'dan İstanbul Sözleşmesi açıklaması
Yoğun bakım ünitelerine zam yapıldı, özel hastaneler 'zarar ederiz' dedi
700 bin nüfuslu kentte 95 kiralık ev var
ABD, Karadeniz'de İHA'sının düşürüldüğü anları paylaştı
Cem Say GPT-4'ü Patronlar Dünyası'na değerlendirdi
Bolu'da meydana gelen deprem çevre illerden de hissedildi.
Suç örgütüne operasyon
Avrupa'nın Suriye duvarı: Türkiye
New York borsası karışık seyirle kapandı
BORSA / 1 saat önce
New York borsası karışık seyirle kapandı
Advertisement
Tesla Cybertruck 'Suda Yürüme Modu' ile meydan okuyor
OTOMOBİL / 2 saat önce
Tesla Cybertruck 'Suda Yürüme Modu' ile meydan okuyor
Fed yetkilileri hızlı faiz indirim riskine dikkat çekti
FİNANS / 2 saat önce
Fed yetkilileri hızlı faiz indirim riskine dikkat çekti
Gaziantep'in halı markası konkordato ilan etti
EKONOMİ / 3 saat önce
Gaziantep'in halı markası konkordato ilan etti
AB’den Çinli şirketlere ‘Rus’ yaptırımı
DÜNYA / 3 saat önce
AB’den Çinli şirketlere ‘Rus’ yaptırımı
Vestel hissesine kredili işlem yasağı
BORSA / 4 saat önce
Vestel hissesine kredili işlem yasağı
Apple Sports uygulaması kullanıma sunuldu
TEKNOLOJİ / 4 saat önce
Apple Sports uygulaması kullanıma sunuldu
Bohemian Rhapsody filminde canlandırdığı Freddie Mercury rolüyle büyük beğeni toplayan Rami Malek, geçtiğimiz hafta Kapalıçarşı’da binlerce kişinin arasında dolaştı
AKTÜEL / 4 saat önce
Bohemian Rhapsody filminde canlandırdığı Freddie Mercury rolüyle büyük beğeni toplayan Rami Malek, geçtiğimiz hafta Kapalıçarşı’da binlerce kişinin arasında dolaştı
Patronlar Dünyası uygulamasını indirin, günün gelişmeleri cebinize gelsin.
Google Play
App Store
Ana Sayfa Patronlar Ekonomi Finans Gündem Borsa Dünya Spor Aktüel Otomobil Emlak
KünyeHakkımızda KünyeKünye İletişimİletişim RSSRSS Sitene EkleSitene Ekle Günün HaberleriGünün Haberleri KVKK MetniKVKK Metni Çerez PolitikasıÇerez Politikası
Maxiva
X

AYRICALIKLI ÜYELİK

Patronlarla ilgili güncel, ekonomi, finans konularından haberdar olmak ister misin?
E-Mailin ile Ayrıcalıklı Üye Ol, ilk Sen haberdar ol