Meral Akşener'den 'Mansur Yavaş ve Ekrem İmamoğlu'na hayır demeyeceğiz' çıkışı
GÜNDEM / 4 saat önce
Meral Akşener'den 'Mansur Yavaş ve Ekrem İmamoğlu'na hayır demeyeceğiz' çıkışı
Babacan patronlara seslendi: Türkiye'den vazgeçmeyin
EKONOMİ / 20 saat önce
Babacan patronlara seslendi: Türkiye'den vazgeçmeyin
Ethem Sancak: Türkiye'yi hiçbir güç NATO’da tutamaz
GÜNDEM / 20 saat önce
Ethem Sancak: Türkiye'yi hiçbir güç NATO’da tutamaz
Reel kesimin döviz açığı 12 yılın dibinde
FİNANS / 21 saat önce
Reel kesimin döviz açığı 12 yılın dibinde
HABERLER>EKONOMİ
3 Kasım 2020 Salı - 22:42

Türk Telekom açıklama yaptı ama: Hizmet dondurma yeterli mi?

Türk Telekom depremde evi yıkılanlar için seçenekler sunduğunu açıkladı. Öte yandan yapılmış sözleşmelerin neredeyse otomatik olarak sonlandırılması hukuki bir gereklilik

Türk Telekom açıklama yaptı ama: Hizmet dondurma yeterli mi?

İzmir'de deprem sonrasında kullanılmaz hale gelen evindeki telekomünikasyon aboneliklerini iptal ettirmek için başvuran yurttaş hakkında Türk Telekom'dan açıklama geldi. Açıklamada depremde evleri hasar görenlere farklı seçenekler sunulduğu öne sürülüyor.

Öte yandan hukukçular ve tüketici temsilcileri söz konusu sözleşmeler için mücbir sebep sayılması gereken deprem nedeniyle hesap dondurma gibi seçeneklerin anlam taşımadığı ve doğrudan sözleşmenin bedelsiz olarak sonlandırılabilmesi gerektiği görüşünde.

İzmir'de evi yıkılan yurttaş, aboneliklerini iptal ettirmek için başvurduğunda sözleşme gereği ödemesi gereken cezalarla karşılandığından yakınmış, artık içinde oturamayacağı eve bağlı olan televizyon, internet gibi tesisleri iptal edemediği için ilgili kurumları suçlamıştı.

Türk Telekom bugün yayımladığı bir açıklamayla depremde hasar görmüş veya yıkık binalardaki kullanıcıların mağdur olmaması için seçenekler sunduklarını duyurdu. 

Açıklamada şöyle denildi:

Depremde hasar görmüş veya yıkık binalardaki kullanıcılarımızın mağdur olmaması adına, evde/işte internet, sabit telefon ve Tivibu abonelikleri için müşterilerimize; hat dondurma, fatura erteleme ve cezasız iptal seçenekleri, mobil abonelerimize GB ve dakika faydaları sunuyoruz.

Konuyla ilgili telekomünikasyon sektöründe çalışan emekçilerin ve hukukçuların görüşlerine başvurduk. 
Taahhütlü sözleşmelerde tüketiciden verilen hizmeti belirli bir süre boyunca kullanmaya devam edeceğinin taahhütü alınıyor ve buna bağlı bir tarife indirimi yapılıyor. Tüketici sözleşmeyi süresi dolmadan sonlandırmak isterse kullandığı süreler için indirim farkını geri ödemek durumunda kalıyor.

Görünüşte "müşteri sadakatı" karşılığında daha ucuza hizmet alınmasını sağlayan bu politika hem tüketiciyi belirli bir servise zorla bağlıyor hem de sektörde sıklıkla yaşanan fiyat indirimlerinden yararlanmasına engel oluyor.

Deprem sonrasında yaşanan örneklerdeyse sorun önce şirketlerin müşteri ilişkileriyle ilgili. Çağrı merkezlerinde çalışanlara tüketicinin çıkarlarını koruması için yararlı olabilecek ama firma çıkarlarına aykırı seçenekleri mümkün oldukça saklı tutmaları söyleniyor. Örneğin Türk Telekom açıklamasında yer alan "hat dondurma" seçeneği genellikle kullanıcının önüne çıkarılmıyor.

Konuyla ilgili görüştüğümüz bir avukat, tüketici sorunlarıyla ilgili davaları da takip ediyor. Telekomünikasyon sektöründe sözleşmelerin bazen ticaret hukukunun en açık hükümlerini göz ardı eden şekilde yapıldığını, bazı durumlardaysa ancak çok bilinçli tüketicilerin zorlu hukuk süreçleriyle altından kalkabildikleri dayatmalar yapıldığı görüşünde.

Konuyla ilgili şunları söylüyor:

"Burada terimin gerçek anlamıyla mücbir sebep oluşuyor. Sözleşmeyi imzalayan yurttaş, evine internet ya da uydu televizyon ya da telefon hizmeti almış. Ve evi artık yok! Yıkılmış ya da hasar gördüğü için içine giremiyor.
Sözleşmenin otomatik olarak sonlandırılması gerekirken, kendisine imzaladığı taahhütname gereği yapması gereken geri ödemeler hatırlatılıyor.

Hizmet dondurma da bir seçenek değil. Belki bir daha hiç kullanamayacak o hizmeti. Üstelik söylediğimiz gibi, mücbir sebep sayılacak bir durum oluşuyor.

Sözleşmeler genellikle bunları içerecek şekilde hazırlanmıyor. Oysa sözleşmede olmasına bile gerek yok, bu hukuki bir hak yurttaş için. Evi yıkıldı, internet, telefon ya da televizyon hizmeti için yaptığı sözleşme sona erdi. Bu kadar..."

Etiketler:
AYRICALIKLI ÜYELİK
Patronlarla ilgili güncel, ekonomi, finans konularından haberdar olmak ister misin?
E-Mailin ile Ayrıcalıklı Üye Ol, ilk Sen haberdar ol
Adınız, Soyadınız:
E-posta adresiniz:

YORUMLAR


Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM

BENZER HABERLER

Erdoğan yeni koronavirüs yasaklarını açıkladı: 22.00'de kapanacak
Albayrak: 600 milyon TL destek sağladık
Ünlü çay markasının 2. kuşak temsilcisinden yeni yatırım
Vergi ve cezalara yeni yılda gelecek zam oranı belli oldu
Enflasyon ekimde yüzde 2,13 arttı! En yüksek artış giyim ve ayakkabıda oldu
Kamu şirketleri zararda birbirleriyle yarışıyor!
Yandaşı zengin edecek Hazine garantili proje: 12 milyon yolcu garantisi
Türk çeliğine AB’den kötü haber geldi!
Sefine Tersanesi'nde patlama! 7 yaralı
Sahte diploma çetesi: Öğretmenlik için 10 bin, doktorluk için 30 Bin TL
EKONOMİ / 1 saat önce
Sahte diploma çetesi: Öğretmenlik için 10 bin, doktorluk için 30 Bin TL
Dericilik sektörü: Rusya'da markayız ama Avrupa'da fasoncuyuz
EKONOMİ / 1 saat önce
Dericilik sektörü: Rusya'da markayız ama Avrupa'da fasoncuyuz
Vakıflar’dan Alanya'da 937 milyonluk inşaat ihalesi
EKONOMİ / 4 saat önce
Vakıflar’dan Alanya'da 937 milyonluk inşaat ihalesi
MTV ödemesi için dudak uçuklatan zam yolda
OTOMOBİL / 4 saat önce
MTV ödemesi için dudak uçuklatan zam yolda
Meral Akşener'den 'Mansur Yavaş ve Ekrem İmamoğlu'na hayır demeyeceğiz' çıkışı
GÜNDEM / 4 saat önce
Meral Akşener'den 'Mansur Yavaş ve Ekrem İmamoğlu'na hayır demeyeceğiz' çıkışı
Motorine yeni zam geldi
EKONOMİ / 4 saat önce
Motorine yeni zam geldi
Suriyeli seçmen sayısına ilişkin açıklama geldi
GÜNDEM / 4 saat önce
Suriyeli seçmen sayısına ilişkin açıklama geldi
Kılıçdaroğlu ile görüşen Prof. Demirtaş'tan açıklama: Gerekirse...
EKONOMİ / 4 saat önce
Kılıçdaroğlu ile görüşen Prof. Demirtaş'tan açıklama: Gerekirse...
Patronlar Dünyası uygulamasını indirin, günün gelişmeleri cebinize gelsin.
Google Play
App Store
Ana Sayfa Patronlar Ekonomi Finans Gündem Dünya Spor Medya Tekstil İşte Başaranlar Aktüel
KünyeHakkımızda KünyeKünye İletişimİletişim RSSRSS Sitene EkleSitene Ekle Günün HaberleriGünün Haberleri
Maxiva
X

AYRICALIKLI ÜYELİK

Patronlarla ilgili güncel, ekonomi, finans konularından haberdar olmak ister misin?
E-Mailin ile Ayrıcalıklı Üye Ol, ilk Sen haberdar ol