Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te bir önceki yıla göre yüzde 52.2 artarak 4.57 trilyon lirayı aştı. Pazar büyüyor ama deneyim ile yeniden şekil alıyor. Online alışverişte tüketicinin gündeminde artık yalnızca fiyat avantajı yok. İndirim kampanyalarının gerçeği yansıtıp yansıtmadığı, satın alınan ürünün orijinal olup olmadığı ve satıcının güvenilirliği de alışveriş kararlarında belirleyici. Tüketiciler, en ucuz ürünü bulmanın yanı sıra doğru indirimden yararlandığından ve sahte ürünle karşılaşmayacağından emin olmak istiyor. Bu tablo, Türkiye’nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırmasının sonuçlarında kendini gösterdi.
Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelinde 2 bin 530 kişiyle gerçekleştirilen araştırma, tüketicilerin online alışverişte güvene verdiği önemi ortaya koydu. Araştırmaya göre tüketicinin e-ticarette önceliği en ucuz ürünü bulmaktan çok güvenilir bir platformdan alışveriş yapmak. Ürünün orijinalliği, satıcının güvenilirliği, teslimat kalitesi ve kişisel bilgilerin korunması, tercihleri belirleyen başlıca unsurlar arasında yer alıyor.
ORİJİNALLİK SORGULANIYOR
Araştırmanın sonuçları, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarından güven beklentilerine kadar birçok başlıkta dikkat çekici veriler ortaya koydu:
Tüketicilerin yüzde 69’u son altı ayda online alışveriş yaptı. Online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş yaptığını belirtti.
Hürriyet'ten Şevval Aydoğan'ın haberine göre, iyi bir e-ticaret deneyiminin olmazsa olmazlarında yüzde 48 ile güven ilk sırada yer aldı. Güveni yüzde 45 ile teslimat kalitesi, yüzde 41 ile ürün çeşitliliği, yüzde 40 ile iade ve değişim, yüzde 37 ile fiyat unsuru izledi.
Tüketicilerin yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih etti.
Güveni güçlendiren unsurların başında yüzde 48 ile ödeme ve kişisel bilgilerin güvende olması geldi. Bunu yüzde 40 ile satın alınan ürünlerin orijinalliğinden emin olabilmek, yüzde 38 ile sorun yaşandığında platformun destek sağlaması izledi.
‘TÜKETİCİNİN 3 BEKLENTİSİ VAR’
Güven konusunda tüketicilerin beklentilerini aktaran Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, “Müşterinin güvenmek için ürünün söz verildiği şekilde gönderilmesi, kişisel verilerin korunması ve fiyatın doğru olması şeklinde 3 ana beklentisi var” dedi.
‘YAPAY ZEKÂ SAHTE ÜRÜN UYARISI YAPSIN’
ARAŞTIRMA, tüketicilerin yapay zekâ destekli alışverişe de sıcak baktığını ortaya koydu. Online alışveriş yapan her iki tüketiciden biri bu teknolojiyi kullanmaya açık olduğunu belirtirken, yapay zekâdan beklentilerinde de güven unsuru öne çıktı. Yapay zekâdan fiyat takibi yapması bekleniyor. Ayrıca seçtiği markayla ilgili de sahte ürün uyarısında bulunması isteniyor.
patronlardunyasi.com