Nedir bu tüketicinin bankalardan çektiği

Televizyon, beyaz eşya, sağlık sigortası/kasko, ulusal kargo dağıtımı, binek otomobil, zincir marketler ve bireysel bankacılık sektörleri ölçüldü. Bankacılık, memnuniyetin ölçüldüğü 7 sektör arasında son sırada yer aldı.

TMME verilerine göre bankalar bireysel müşteriler segmentinde müşterilerini memnun edemedi. Sektörde memnuniyet endeksi 3 puan gerilerken 2005’ten bugüne en düşük seviyeye ulaştı.

KalDer’in 81 ilde, 10 bin 969 tüketiciyle bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeliyle belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre tüketici bankaların hizmetinden memnun değil.

2012 yılı 3. çeyreğinde 76.6 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi 0.3 puanlık düşüşle, 2012 yılını 76.3 puanla kapattı. TMME çalışması kapsamında, 2012 yılının 4. çeyreğinde televizyon, beyaz eşya, sağlık sigortası/kasko, ulusal kargo dağıtımı, binek otomobil, zincir marketler ve bireysel bankacılık sektörleri ölçüldü. Ölçülen 7 sektörde son sırada yer alan bankacılık sektörü endeksi 2005’ten bugüne en düşük seviyeye ulaştı. Endeks, bireysel bankacılık sektöründe 3 puan geriledi. TMME verilerine göre bankalar bireysel müşteriler segmentinde müşterilerini memnun edemedi. 2011 yılına kıyasla memnuniyet endeksini iki puan artıran Akbank’la endekste 2011 seviyesini koruyan Garanti Bankası dışındaki tüm bankaların memnuniyet endeksleri 2011’e kıyasla birkaç puan geriledi.

Televizyon sektörü TMME 2012 4. çeyrekte de; önceki yıllarda olduğu gibi ölçülen 7 sektör arasında 81 puanla birinciliğini korudu. LCD ve plazma paneli üretiminde lider olan Uzakdoğulu şirketler rekabette yerli TV üreticilerini geride bırakmaya devam etti. Türkiye’nin üretim açısından lokomotif sektörlerinden olan beyaz eşyada 2005-2011 yılları arasında eğilimler incelendiğinde müşteri memnuniyetinin iki puan gerilese de 78-80 aralığında seyrettiği görüldü.

Binek otomobil segmentinde de 2012 satış rakamlarının 2011’e kıyasla düştüğü gözlendi. Ancak satışlarda yaşanan düşüşe karşın sektörel endeks 2009’dan bugüne aynı seviyeyi korumaya devam etti. Mali kuruluşlar kategorisinde yer alan ilk sektör olan sağlık sigortası/kasko sektöründe müşteri memnuniyeti 2011 yılına kıyasla 1 puan yükseldi.
Sonuçları değerlendiren KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, 2012’de 25 sektörde 119 kuruluşun detaylı olarak müşteri memnuniyeti ölçümlerinin yapıldığını ve toplam 32 bin 870 adet müşteri görüşmesi gerçekleştirdiklerini ifade etti. Doğan, TMME ile kârlılık ve rekabet edebilirlik hakkında bilgiler verildiğini söyledi.