İBB Bilimsel Danışma Kurulu: İkinci dalga ekim ayı gibi gelebilir
İBB Bilimsel Danışma Kurulu: İkinci dalga ekim ayı gibi gelebilir
Beşiktaş sponsorluk için Beko ile anlaştı: Efsane geri dönüyor
Beşiktaş sponsorluk için Beko ile anlaştı: Efsane geri dönüyor
Erol Özmandıracı, kızı için bez parası bile vermiyor!
Erol Özmandıracı, kızı için bez parası bile vermiyor!
Fenerbahçe, logolu maske satışına başladı
Fenerbahçe, logolu maske satışına başladı
27 Mart 2020 Cuma - 08:05

Bekleme süreleri çok uzadı, devlet resmi yazı gönderdi: Personeli sayısını artırın

Banka şubeleri yarım gün çalıştığı veya şubelere sağlık gerekçesiyle tek seferde sınırlı sayıda insan alındığı için vatandaş telefon şubeleri ve internet bankacılığına akın ediyor.

Bekleme süreleri çok uzadı, devlet resmi yazı gönderdi: Personeli sayısını artırın

Bankaların çağrı merkezlerindeki bekleme süreleri oldukça artmaya başladı. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, Türkiye Bankalar Birliği'ne resmi bir yazı göndererek çağrı merkezi personeli sayısını artırmalarını istedi.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu(BDDK), bankaların artan müşteri talebine cevap verebilmek için çağrı merkezi hizmeti veren personel istihdamının artırılmasının gerektiğini bildirdi.

BDDK’dan yapılan açıklamada şöyle denildi: “Bilindiği üzere, COVID-19 salgınının ülkemizde yayılımının önlenmesi amacıyla ülke çapında gerekli tedbirler alınmaktadır. Alınan tedbirler kapsamında uzaktan çalışmanın arttığı ve Banka şubelerinin çalışma sürelerinin kısaltıldığı görülmektedir” ifadesi kullanıldı.

‘PERSONEL İSTİHDAMININ ARTMASI GEREKMEKTEDİR’

Bazı müşterilerin soruları için internet şube yerine banka personeli ile konuşması gerektiğinin altını çizen BDDK, “İnternet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarının kullanımının artmasıyla birlikte müşterilerin işlemlerini gerçekleştirirken destek almak için bizzat banka personeline ulaşma ihtiyacının da artacağı değerlendirilmektedir. Bu durumda, artan müşteri talebine cevap verebilmek için çağrı merkezi hizmeti veren personel istihdamının artırılması gerekmektedir” ifadesini kullanıyor.

Firma tarafından yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:

5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 76 ncı maddesi gereğince Bankalar, müşterilerinin, verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurmakla yükümlü olup, müşterilerin sesli yanıt sisteminden yeterli hizmeti alamayacağı durumlarda müşteri temsilcilerine makul bir sürede ulaşabilmelerinin sağlanması gerekmektedir.

Bu kapsamda Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği'ne 26/03/2020 tarihli yazı ile bankalar tarafından çağrı merkezi personeli istihdamının müşterileri mağdur etmeyecek yeterli sayıya ulaştırılması ve banka müşterilerine yönetmeliğe uygun verimli bir çağrı merkezi hizmeti sağlanması gerektiği belirtilmiştir.

Ayrıca, COVID-19 ile mücadelede bankalar tarafından verilen destek taahhütlerine aykırı durum tespit eden vatandaşlarımız 0850 222 23 35 numaralı çağrı merkezi, https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/ internet adresinden veya Kurumumuza dilekçe yazarak bilgi edinebilecek, durumlarını ileterek hızla çözüme ulaşabileceklerdir. ”

Player yükleniyor...
AYRICALIKLI ÜYELİK
Patronlarla ilgili güncel, ekonomi, finans konularından haberdar olmak ister misin?
E-Mailin ile Ayrıcalıklı Üye Ol, ilk Sen haberdar ol
Adınız, Soyadınız:
E-posta adresiniz:
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

Kamu bankalarından 4 yeni kredi paketi: Sıfır konutlar için faiz oranı yüzde 0.64'e düşürüldü
EKONOMİ
Kamu bankalarından 4 yeni kredi paketi: Sıfır konutlar için faiz oranı yüzde 0.64'e düşürüldü
250 bin çek mağduru düzenleme bekliyor
EKONOMİ
250 bin çek mağduru düzenleme bekliyor
İBB Bilimsel Danışma Kurulu: İkinci dalga ekim ayı gibi gelebilir
GÜNDEM
İBB Bilimsel Danışma Kurulu: İkinci dalga ekim ayı gibi gelebilir
ABD yanıyor! Beyaz Saray önünde çatışmalar yaşandı
DÜNYA
ABD yanıyor! Beyaz Saray önünde çatışmalar yaşandı
Dev holdinglerde kademeli dönüş bugün başlıyor
EKONOMİ
Dev holdinglerde kademeli dönüş bugün başlıyor
Beşiktaş sponsorluk için Beko ile anlaştı: Efsane geri dönüyor
SPOR
Beşiktaş sponsorluk için Beko ile anlaştı: Efsane geri dönüyor
Koronavirüs daire fiyatlarını nasıl etkiledi? İşte ilçe ilçe artış oranları
EKONOMİ
Koronavirüs daire fiyatlarını nasıl etkiledi? İşte ilçe ilçe artış oranları
Galatasaray'da teknik ekip ve futbolcular yüzde 15 indirimi kabul etti
SPOR
Galatasaray'da teknik ekip ve futbolcular yüzde 15 indirimi kabul etti
Karar yazarı İbrahim Kahveci: Geçen yıla göre çalışan sayısı 246 bin azalıyor ama biz yüzde 4,54 büyüme ile dünyada bir mucize gerçekleştiriyoruz
EKONOMİ
Karar yazarı İbrahim Kahveci: Geçen yıla göre çalışan sayısı 246 bin azalıyor ama biz yüzde 4,54 büyüme ile dünyada bir mucize gerçekleştiriyoruz
2 Milyar Dolarlık yatırıma Türkiye'den izin çıkmadı, Mısır'dan davet var
EKONOMİ
2 Milyar Dolarlık yatırıma Türkiye'den izin çıkmadı, Mısır'dan davet var
Ana Sayfa Patronlar Ekonomi Finans Gündem Dünya Spor Medya Tekstil İşte Başaranlar Aktüel
KünyeHakkımızda KünyeKünye İletişimİletişim ReklamReklam FacebookFacebook TwitterTwitter Google+Google+ RSSRSS Sitene EkleSitene Ekle Günün HaberleriGünün Haberleri
X

AYRICALIKLI ÜYELİK

Patronlarla ilgili güncel, ekonomi, finans konularından haberdar olmak ister misin?
E-Mailin ile Ayrıcalıklı Üye Ol, ilk Sen haberdar ol