Zaman gazetesinin haberine göre; bu düşünceyle mobil modem alanlardan biri de Seda Şahin. Şahin, 4 ay önce bir GSM operatörü ile 12 aylık sözleşme imzalar. İlk iki ay faturası normal miktarda gelir, fakat üçüncü ay 100 TL, dördüncü ay 422 TL fatura ile karşılaşır. Çünkü Şahin, kendisine belirtilen kotayı aşmıştır. Üstelik modemindeki istatistikler henüz 1 GB'ı bile geçmediğini gösterdiği halde. Buna rağmen müşteri hizmetleri 11 GB internet kullandığını ifade eder. Şahin de ayrıntılı fatura ister. Fakat ayrıntılar onun daha büyük şok yaşamasına neden olur. Çünkü ayrıntılı fatura ayrı ayrı 35 zarftan oluşuyor. Rakamlarla dolu olan zarflardan ne Şahin, ne de bilgi almak için gittiği 6 şube hiçbir şey anlamaz. Şubeler, GSM operatörünün kendilerine böyle bir eğitim vermediğini iddia eder. Abonelik sırasında kota sorgulama ile ilgili bilgilendirilmede bulunulmadığını söyleyen Şahin, yaklaşık üç haftalık uğraştan sonra müşteri hizmetlerine mağduriyetini kabul ettirir.

KOTA AŞIMI BAŞ AĞRITIYOR

Mobil modem alan birçok kişi, bu tarz durumlarla karşı karşıya kalabiliyor. Fakat tüketiciler her zaman Şahin kadar uğraş vermiyor, yüksek faturaları ödemeye razı oluyor. Bu sebeple sorun yaşamak istemeyen mobil modem kullanıcılarının dikkat etmesi gerekenler var. Öncelikle modemlerdeki istatistiklerin her zaman doğru olmadığını bilin. Her GSM operatörünün kotanızı mesaj yoluyla sorgulayabileceğiniz servisleri var ve en doğru bilgiyi bu servisler aracılığıyla alabiliyorsunuz. Sürekli olarak sorgulama yapmanız faydalı olacaktır çünkü tüm operatörlerde kotanızı aştığınız her gigabyte için 50 TL ödemek zorundasınız.

3G'nin henüz Türkiye'nin birçok bölgesini kapsamaması da tüketicileri mağdur eden bir konu. İkâmet ettiği bölgede 3G'nin çektiğini düşünen vatandaşlar mobil internet alıyor ve 12 ya da 24 aylık sözleşmeler imzalıyor. Bulunduğu bölge, kapsama alanı dışında kalanlarsa sözleşmelerini iptal ettirmek için uğraşmak zorunda kalıyor. Üstelik sözleşmeler genellikle 12 aylık imzalandığı için GSM operatörleri sözleşmeleri iptal etmeye yanaşmıyor. İptal ettirmek isteyen tüketiciler, sözleşmeye konulan cezai şart sonucunda 'bağlı olduğu paket ücretini' sözleşme süresi dolana kadar ödemek zorunda bırakılıyor. Tüketiciler Birliği Başkanı Nazım Kaya ise tüketicilerin sözleşmelerini iptal ettikleri takdirde cezai şartı yerine getirmek zorunda olmadıklarını ifade ediyor.

TÜKETİCİNİN HAKLARI NELER?

Nazım Kaya (Tüketiciler Birliği Başkanı): Bu konuda çok sık şikayet alıyoruz. Başından beri konu ile ilgili uyarılarda bulunduk aslında. 4 GB kota veriliyor ve tüketiciler de sınırsızmış gibi algılıyor. Hâlbuki 4 film izleyince bu kota doluyor. Abonelik sırasında tüketicilere bu durum izah edilmiyor ve bilgi alma hakları engelleniyor.

Vatandaşlar il ve ilçelerde bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne müracaat edebilir. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na abonelik hizmeti aldığı numarayı ve sorunlarını bildirirlerse operatörlere gizli cezai yaptırımlar uygulanacaktır. 24 aylık sözleşme imzalamaları durumunda GSM operatörleri, tüketiciler sözleşmeyi iptal etmek isteseler dahi buna yanaşmayacaktır. Ancak böyle bir sözleşme imzalansa bile tüketiciyi bağlamaz. Çünkü abonelik sözleşmelerinde tüketici istediği takdirde sözleşmeden vazgeçebilir ve kalan bedelleri de ödemek zorunda değildir. 4077 sayılı kanunun 6. maddesi haksızlıkları düzenlemektedir. Tüketiciyi borç altına sokan uygulama ile ilgili tüketicinin yazılı bir onayı yoksa yani imzalanan sözleşme matbu sözleşme ise tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Kalan sürenin bedel tazmini gibi bir durum da söz konusu olamaz. Bir de 3G her yerde çekiyormuş gibi reklamlar yapıldı fakat bırakın 3G'yi bazı yerlerde normal internet bile yok. Son olarak sözleşmelere kimsenin anlayamayacağı türden ifadeler konuyor. Örneğin 1 megabyte 0,05 TL'dir yazıyor. Herkes bilişim uzmanı değil bunu kabullenmek zorundalar. Dolayısı ile bu gerekçelerle dava açıldığında çok büyük ihtimalle kazanılır.

GSM OPERATÖRLERİ NE DİYOR?

Erkem Yener (Turkcell Özel Projeler Genel Müdür Yardımcısı):

Tüketiciler kotalarını sorgulamak ister diye düşünerek geliştirdiğimiz bir servisimiz var. İlgili numaradan mesajla kalan miktar öğrenilebiliyor. Şu an hiçbir GSM operatöründe 3G, Türkiye'nin her yerinde çekmiyor. Fakat müşterilerimiz 'edge' dediğimiz bant aralığından hizmet alabiliyor. Yalnızca hızı biraz düşük. 3G alt yapı çalışmaları da devam ediyor. Kısa zaman sonra Türkiye'nin her yerini kapsayacak. Bundan dolayı müşteriler 3G çekmiyor diye sözleşmelerini iptal etmemeliler. 3G mobil internet paketlerinde, kotayı aştıktan sonra ayrı bir ücretlendirme başlıyor. Bu ücret 199 TL'ye ulaştığında daha fazla faturalandırma yapmıyoruz. Yani kota ne kadar aşılsa da, fatura en fazla paket ücreti artı 199 TL şeklinde geliyor.

Sinan Kızıldağ (Vodafone Satış ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı):

Müşterilerimiz kotalarını mesajla sorgulayarak öğrenebiliyorlar. Bunun yanında abonelerimizin 3G servislerini gönül rahatlığıyla kullanabilmesi için 'Fatura Stop' uygulamasını başlattık. Bu uygulama ile müşterilerimizin yüksek faturalarla karşılaşmasının önüne geçiyoruz. Kotalarını ne kadar aşsalar da faturaları aylık 100 TL'yi geçmiyor. Örneğin 1 GB'lık mobil internet paketinden yararlanan abonemiz ayda 30 TL ödüyor. Paket aşım ücreti olarak ise her 100 megabyte için 5 TL faturalandırma yapılıyor. Ancak Fatura Stop hizmeti ile ne kadar veri kullanırsa kullansın ayda 100 TL'ye limitsiz internet kullanımına sahip oluyor.

Avea'nın açıklaması:

Modemdeki bilgiler yanıltıcı olabiliyor çünkü bu modemler taşınabilir olduğundan farklı bilgisayarlarda da kullanılabiliyor. Bilgisayarlarda yapılan 'sistem geri yükleme', tarih/zaman değişiklikleri de verilerin doğruluğunu etkileyebiliyor. Veri kaydı menüsündeki rakamlar bilgilendirme amaçlıdır; kesin değildir. Bu nedenle müşterilerimize kotalarını modemlerinden değil, SMS yoluyla takip etmelerini öneriyoruz. Aboneler 4 GB'lık paket ile 700 megabyte büyüklüğünde 4-5 adet film izlemeyi tercih edebilir, 2 bin e-posta alıp gönderebilir ya da 500 müzik dosyası indirebilir. Bazı bölgelerde 3G çekmeyebiliyor. Buralarda edge ya da GPRS ile internet hizmeti sağlıyoruz. Fakat yine de kapsama alanı sorunu olan abonelerin iletmiş oldukları şikayetler inceleniyor ve haklı bulundukları takdirde sözleşmeleri iptal edilebiliyor.

KALAN KOTA NASIL ÖĞRENİLİR?

Turkcell: KALAN MB yazıp 2260'a mesaj gönderin..

Avea: KULLAN yazıp 9495'e mesaj gönderin.

Vodafone: SORGU yazıp boşluk bırakın, 'kullandığınız tarife'yi yazıp 3636'ya SMS gönderin. Örneğin: 1GB tarifesindeyseniz SORGU 1GB yazıp 3636'ya mesaj gönderin.